TeleMed Soluciones Versión 1.0

BPO Soluciones en Salud

Formato de Dimensionamiento de Clientes

Este formulario nos permite recopilar la información necesaria para desarrollar una propuesta de valor precisa y personalizada. Entre más detalle nos comparta, mejor podremos dimensionar la operación.

Progreso del formulario
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Identificación de la Empresa

📍

Información General de la Empresa

👤

Información de Contactos

Contacto Comercial

Contacto Tecnología / Encargado de la Operación del Contact Center

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Descripción y Expectativas

📞

Volúmenes Mensuales de Llamadas

Indicador / Concepto Mes
Métrica EneFebMarAbrMayJunJulAgoSepOctNovDic
Volúmenes
Llamadas entrantes
Llamadas atendidas
Llamadas abandonadas
Llamadas salientes
Eficiencia
AHT entrantes (seg)
AHT salientes (seg)
Tasa de abandono (%)
Tasa de efectividad (%)
Agentes
Agentes Inbound
Agentes Outbound
Agentes Backoffice
Agentes Redes Sociales
Canales de Atención
Mensajes enviados WhatsApp
Mensajes recibidos WhatsApp
💡 Importante: Agradecemos que compartan la información sobre llamadas de entrada por intervalos de tiempo para mejorar la precisión en el dimensionamiento del call center.
❓

Preguntas Complementarias

📋

Tipificación de Llamadas Entrantes — Cantidades Mensuales

Tipificación / Motivo de Llamada Cantidad por Mes
Motivo EneFebMarAbrMayJunJulAgoSepOctNovDic
Cancelación de Cita
Cita no Asignada
Confirmación de Cita
Consultas Generales
Falta de Oferta
Información
Paciente de Control
Paciente de Primera Vez
Quejas y Reclamos
Reprogramación de Cita
TOTAL 000000000000
📌 Nota: Estas son algunas de las tipificaciones que manejamos con diferentes clínicas y hospitales en Colombia. Pueden ajustarlas según lo que aplique a su operación.
🔒 Confidencialidad: Toda la información proporcionada en este formulario es tratada bajo los más altos estándares de confidencialidad. Los datos serán utilizados exclusivamente para el análisis y desarrollo de una propuesta comercial. Toda versión impresa de este documento se considera copia no controlada.

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